Điều khoản dịch vụ

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Haru tại haru.com.vn ("Dịch vụ") do HỘ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC NAM (mã số hộ kinh doanh 8412496920-001, địa chỉ Thôn Cao Bạt Lụ, xã Nam Cao, huyện Kiến Xương, tỉnh Thái Bình, Việt Nam) cung cấp, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Dịch vụ

Haru là phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) gồm: hộp thư Messenger cho các Trang Facebook bạn kết nối; trợ lý AI trả lời tin nhắn theo kho hàng và ngữ cảnh bạn nhập; tạo và quản lý đơn hàng; gửi mẫu tin nhắn tiện ích theo chính sách Messenger; và (tuỳ chọn) báo cáo, quy tắc tự động cho tài khoản quảng cáo Meta của bạn. Haru kết nối với Meta qua API chính thức và không yêu cầu mật khẩu Facebook.

2. Tài khoản

• Bạn phải từ 18 tuổi, cung cấp thông tin đúng, và giữ bí mật mật khẩu. Đăng ký miễn phí; mỗi email (hoặc tài khoản Google/Facebook) tương ứng một tài khoản Haru.
• Bạn chỉ kết nối Trang và tài khoản quảng cáo mà bạn có quyền quản trị hợp pháp.
• Mỗi tài khoản có dữ liệu riêng; bạn chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động dưới tài khoản của mình.

3. Trách nhiệm của bạn khi dùng Messenger và quảng cáo

• Tuân thủ Điều khoản Nền tảng Meta, Chính sách Messenger (cửa sổ 24 giờ, mẫu tin tiện ích chỉ dùng cho giao dịch) và Chính sách quảng cáo Meta.
• Không dùng Haru để gửi tin rác, lừa đảo, nội dung bị cấm, hoặc thu thập dữ liệu khách hàng ngoài mục đích bán hàng và chăm sóc.
• Bạn quyết định nội dung kho hàng và ngữ cảnh; bot trả lời dựa trên đó nên bạn chịu trách nhiệm về tính đúng của thông tin sản phẩm, giá, chính sách shop.
• Bạn chịu trách nhiệm pháp lý với khách hàng của mình về đơn hàng, giao nhận, đổi trả, hoá đơn.

4. Gói cước, dùng thử và thanh toán

• Gói niêm yết: Cơ Bản 399.000đ/tháng; Chuyên Nghiệp 899.000đ/tháng; Doanh Nghiệp (báo giá riêng). Giá bằng VND, chưa gồm thuế GTGT nếu có; thanh toán theo năm giảm 20%. Giá có thể thay đổi, áp dụng cho chu kỳ kế tiếp và được thông báo trước ít nhất 15 ngày.
• Tài khoản mới được dùng thử 7 ngày kể từ lúc tạo, bật tối đa 2 Trang và 1.000 tin bot trả lời, không cần thẻ tín dụng. Hết 7 ngày bot tạm dừng trả lời tự động; bạn chọn gói hoặc dừng, dữ liệu được giữ 30 ngày rồi xoá nếu không tiếp tục.
• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng theo chu kỳ tháng hoặc năm; hoá đơn xuất theo thông tin HỘ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC NAM. Chi phí gọi AI bằng API key riêng của bạn do nhà cung cấp AI thu trực tiếp.
• Vượt hạn mức tin AI của gói: bot tạm ngừng trả lời tự động cho tới khi nâng gói hoặc sang tháng mới; hộp thư và trả lời tay vẫn dùng bình thường.

5. Trợ lý AI

Câu trả lời do AI soạn từ dữ liệu bạn cung cấp và có thể sai hoặc thiếu. Haru có các lớp kiểm tra để bot không bịa giá và tồn kho, nhưng bạn nên chat thử trước khi kích hoạt và theo dõi hộp thư. AI không thay thế quyết định của bạn với khách hàng.

6. Tự động hoá quảng cáo và giới hạn trách nhiệm

Quy tắc tự động thực thi đúng điều kiện bạn cấu hình, kèm chốt an toàn (ngưỡng dữ liệu tối thiểu, thời gian chờ, trần số lần/ngày). Dịch vụ cung cấp "nguyên trạng"; chúng tôi không cam kết doanh số hay hiệu quả quảng cáo và không chịu trách nhiệm cho tổn thất gián tiếp phát sinh từ quyết định chi tiêu của bạn, sự cố từ phía Meta hoặc nhà cung cấp AI, hoặc gián đoạn ngoài tầm kiểm soát. Trách nhiệm tối đa của chúng tôi giới hạn ở số tiền bạn đã trả cho 3 tháng dịch vụ gần nhất.

7. Dữ liệu

Việc thu thập và xử lý dữ liệu tuân theo Chính sách quyền riêng tư. Bạn có thể ngắt kết nối Facebook hoặc yêu cầu xoá toàn bộ dữ liệu bất cứ lúc nào theo Hướng dẫn xoá dữ liệu. Dữ liệu kho hàng, ngữ cảnh, hội thoại thuộc về bạn; chúng tôi chỉ xử lý để cung cấp Dịch vụ.

8. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, thương hiệu Haru thuộc HỘ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC NAM. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian dùng Dịch vụ; không sao chép, dịch ngược hay bán lại.

9. Tạm ngưng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản vi phạm điều khoản, vi phạm chính sách Meta, hoặc gây hại hệ thống, và sẽ thông báo qua email. Khi chấm dứt, dữ liệu được xoá theo Chính sách quyền riêng tư.

10. Luật áp dụng

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; không thành thì đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

11. Liên hệ

Email lienhe@haru.com.vn · Điện thoại 0966586185 · Thôn Cao Bạt Lụ, xã Nam Cao, huyện Kiến Xương, tỉnh Thái Bình, Việt Nam.