8. Hộp thư: nhãn, câu mẫu, gộp nhiều Trang

Bốn công cụ giúp trả lời nhanh và không lạc khách khi inbox đông.

1. 1

   Dải biểu tượng dọc sát mép trái màn Tin Nhắn gom 7 công cụ: Hộp thư, Chat thử, Quản lý nhãn, Câu trả lời nhanh, Nhóm gộp Trang, Tin nhắn ngoài 24h, Quản lý ngữ cảnh AI. Rê chuột vào từng biểu tượng để xem tên.

2. 2

   Nhãn: bấm biểu tượng nhãn → Tạo nhãn mới → đặt tên (vd Chốt đơn, Cần gọi lại) → chọn 1 trong 10 màu → Tạo nhãn. Gắn cho khách bằng cách bấm chip nhãn ngay dưới khung chat, bấm lần nữa là gỡ.

3. 3

   Câu trả lời nhanh: bấm biểu tượng danh sách → đặt gõ tắt (vd gia, camon, chot) và nội dung. Lúc trả lời khách, gõ dấu / trong ô soạn là danh sách câu mẫu bật lên, chọn câu để chèn.

4. 4

   Nhóm gộp Trang: bấm biểu tượng lớp → Nhóm mới → chọn các Trang muốn xem chung. Sau đó ô chọn Trang có thêm mục Nhóm gộp page; chọn nhóm là inbox nhiều Trang hiện chung một danh sách, mỗi dòng ghi rõ thuộc Trang nào.

5. 5

   Ba nút cạnh chữ Hộp thư: kính lúp để tìm hội thoại, mũi tên tròn để kéo hội thoại mới nhất từ inbox Trang, phễu để lọc theo nhãn.

6. 6

   Xem khách hay hỏi gì và bot còn yếu ở đâu: Cài đặt → Tin nhắn thật để nâng bot → bật Lưu tin nhắn thật để phân tích → Xem phân tích. Tin được chép sang kho riêng của tài khoản bạn, đã che số điện thoại, địa chỉ và tên khách. Câu nào bot phải hẹn trả lời sau thì bấm Đưa vào Sổ học để dạy bot.

7. 7

   Gửi ảnh, video, ghi âm cho khách: hàng nút dưới ô soạn tin có nút ảnh để chọn file từ máy (file ghi âm M4A/WAV tự đổi sang MP3), nút micro để ghi âm ngay và nút máy quay để quay video bằng camera của máy tính. Nghe hoặc xem lại rồi bấm Gửi cho khách; khách nhận như tin thoại hoặc video trong Messenger. Lần đầu trình duyệt hỏi quyền dùng micro/camera thì bấm Cho phép.