9. Nhiệt kế khách và lúc bot bàn giao cho người thật

Nhìn điểm nhiệt để biết ưu tiên ai; hiểu vì sao bot tự tắt và cách nhận việc lại.

1. 1

   Mỗi khách có điểm nhiệt 0-100 chấm bằng công thức cố định, không tốn lượt AI: từ 70 là NÓNG, 45-69 là ẤM, 25-44 là LẠNH, dưới 25 là NGUỘI.

2. 2

   Điểm gộp từ 4 phần: ý định mua tối đa 40 (cho số điện thoại, cho địa chỉ, đòi chốt, hỏi giá, hỏi giao hàng...), nhu cầu rõ ràng 20, mức tương tác 20, cảm xúc 20. Khách im lâu ngày thì điểm tự hạ, khách đã có đơn được cộng thêm.

3. 3

   Xem chi tiết: bấm viên nhiệt trên đầu khung chat, hoặc mở panel phải → tab Khách → dòng Nhiệt kế khách. Ở đó có điểm, tối đa 3 lý do, và dòng đỏ cảnh báo nếu khách nóng đang chờ mà chưa ai trả lời.

4. 4

   Danh sách hội thoại chỉ hiện viên nhiệt cho khách từ 45 điểm trở lên, để nhìn phát là thấy nên ưu tiên ai.

5. 5

   Khi gặp câu ngoài tầm, hoặc khách để lại số điện thoại trong lúc bot chạy mục tiêu Lấy SĐT và bàn giao, bot tự tắt AI cho riêng hội thoại đó và viết sẵn Bản giao ca. Đầu khung chat hiện dải Đã bàn giao người thật.

6. 6

   Đọc Bản giao ca ở panel phải → tab Khách. Xử lý xong, muốn trả việc lại cho bot thì bật lại công tắc AI trên đầu khung chat — bàn giao kết thúc ngay.